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El objetivo del curso es proporcionar conocimientos, técnicas y habilidades para mejorar las competencias profesionales, a la hora de prestar una atención al ciudadano debidamente personalizada, y en términos de calidad, satisfacción y eficiencia, tanto en situaciones presenciales como telefónicas

1.- Introducción. Concepto de comunicación

2.- La atención al ciudadano y los servicios públicos

3.- Tipos de atención al ciudadano: atención presencial, atención telefónica, atención a colectivos especiales

4.- El espacio de acogida a la ciudadanía

5.- La plataforma de relación con la ciudadanía andaluza

*CONOCER Y SER CAPAZ DE APLICAR ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTA DE SOLUCION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES DENTRO DE LA ADMINISTRACION DE LA JUNTA DE ANDALUCIA.
*FOMENTAR LA PARTICIPACIÓN EN LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS.
*DESARROLLAR HABILIDADES PARA EL ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES.

Entender las claves para planificar una gestión del tiempo. Conocer las políticas de flexibilidad y conciliación en la empresa, así como gestionar el tiempo ajustándose a las necesidades de los trabajadores y de la producción.

CONTENIDO:

Marco legislativo e institucional: Políticas de conciliación públicas. Políticas de flexibilidad en la empresa. Beneficios de la flexibilidad. Medidas de apoyo a los trabajadores. Empresas que se flexibilizan. Ordenamiento laboral español.